Las reclamaciones y quejas a entidades bancarias aumentan considerablemente
Una constante que se ha venido presentando últimamente en el sector bancario, tiene que ver directamente con las reclamaciones y quejas que reportan los clientes de estas entidades financieras, lo cual ha sido evidenciado en el archivo del Servicio de Reclamaciones del Banco de España correspondiente al año del 2010. Fue precisamente durante ese año que se registraron 47.657 denuncias de este tipo, de las cuales 14.760 correspondieron a reclamaciones y quejas, y el resto unas 32.897 a consultas.
De este total de consultas, la cantidad de 3.368 se realizaron de forma escrita, mientras que 29.529 fueron a través del teléfono.
Si estas cifras se comparan con las del año 2009, se aprecia una disminución considerable en cuanto a la cantidad de consultas realizadas, en poco más de 10 mil, caso contrario a las reclamaciones, cuyo número se incremento en un 8,2%.
En lo que respecta al año de 2010, la cantidad de reclamaciones que se realizaron por cada mil millones de euros en operaciones financieras, fue de 9,8 datos que refleja un incremento en relación al 2009, cuando la cifra era de 9,3. Entidades bancarias como Barclays, Novacaixa y Bankinter, se encuentran entre las principales instituciones financieras que mas reclamaciones en su contra poseen.
Novacaixa, por ejemplo es una institución financiera conformada a su vez por dos entidades, motivo por el que las reclamaciones en su contra se ha incrementado. De este modo, son BBVA, CaixaBank, Bankia y Novacaixa las instituciones que mas reportes y quejas tienen en su haber, después les siguen Banesto y Banco Santander.
En este mismo sentido, durante todo el 2010, se registraron 5.887 informes, de los que 2.679 fueron resueltos satisfactoriamente para las personas que interpusieron la queja, mientras que 2.690 beneficiaron a las instituciones financieras, en los 518 informes restantes no existió una resolución sobre el informe presentado, ya sea porque no se comprobaron irregularidades en el servicio o porque este presentaba deficiencias.
Las operaciones y servicios en las que se han presentado más reclamaciones y quejas son, dificultades en novación de créditos, transferencias fraudulentas por Internet, liquidaciones de préstamos, comisiones en las tarjetas de crédito, suelo de hipotecas entre otras más.
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